سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. قبل بدء الانتفاع

يجوز للمستهلك طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم تُفعّل له الخدمة ولم يستخدمها ولم ينتفع بها ولم يحصل على أي منفعة منها، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية والاستثناءات المقررة فيه. يُعد تفعيل الباقة وإتاحتها لحساب المدرسة بدءاً للانتفاع بالخدمة، ويشمل ذلك من سبق له استخدام الباقة المجانية والاستفادة منها لمدة شهر ثم اختار الاشتراك في باقة مدفوعة.

2. بعد التفعيل والاستخدام

لأن الاشتراك خدمة رقمية تُتاح فور التفعيل، فلا يكون المبلغ قابلاً للاسترجاع بعد بدء الانتفاع لمجرد عدم الحاجة أو تغيير الرأي أو عدم استخدام كامل مدة الاشتراك، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة أو التي يقررها النظام.

3. التوقف الكامل لأكثر من أسبوع

إذا توقفت منصة نادلي توقفاً كاملاً حال دون استخدام الوظائف الأساسية لجميع مستخدمي المدرسة مدة تزيد على سبعة أيام متصلة، وكان السبب راجعاً إلى المنصة، يحق للعميل طلب أحد الحلول الآتية بحسب الحالة: تمديد الاشتراك بمدة الانقطاع، أو رصيد مقابل المدة المتأثرة، أو استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من الاشتراك.

لا يعد توقفاً كاملاً: الصيانة المعلن عنها في حدود معقولة، أو تعطل جهاز أو شبكة المستخدم، أو رفض أذونات الموقع أو الإشعارات، أو خطأ إعدادات المدرسة، أو توقف ميزة غير أساسية مع بقاء الخدمة الأساسية متاحة.

4. التأخر في تقديم الخدمة

إذا تأخر تقديم الخدمة أو تفعيلها أكثر من خمسة عشر يوماً عن التاريخ المتفق عليه، فيجوز للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه وما ترتب على التأخير وفق ما تقرره الأنظمة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو اتفق الطرفان على موعد آخر.

5. المدفوعات عبر Apple وGoogle

في حال إتاحة الشراء أو الاشتراك عبر App Store أو Google Play مستقبلاً، فإن المتجر هو الذي يدير التحصيل والاسترجاع عادةً، ويجب تقديم الطلب من خلال حساب المتجر وفق إجراءاته. لا تحد هذه السياسة من حقوق المستخدم لدى Apple أو Google، ولا نعد بالموافقة على طلب تتحكم فيه منصة خارجية.

6. طريقة تقديم الطلب

يرسل الطلب عبر بيانات التواصل أدناه، ويشمل اسم المدرسة، ورقم الحساب، ورقم العملية، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب، وما يثبت الانقطاع أو الخصم عند الحاجة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق. نستهدف الرد الأولي خلال خمسة أيام عمل، وإذا تمت الموافقة يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يتطلبها مزود الدفع.

7. أحكام عامة

لا يجوز استخدام هذه السياسة للتحايل أو طلب استرجاع بعد استهلاك الخدمة. وإذا تعارض أي بند مع حق إلزامي للمستهلك، يطبق الحق النظامي دون أن يبطل باقي البنود. وتسري النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب ما لم يكن التحديث اللاحق أصلح للمستهلك أو واجب التطبيق.